Algemene voorwaarden NL

Algemene voorwaarden

Inhoud

  • Artikel 1 - Definities
  • Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
  • Artikel 3 - Toepasselijkheid
  • Artikel 4 - Het aanbod
  • Artikel 5 - De overeenkomst
  • Artikel 6 - Herroepingsrecht
  • Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
  • Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
  • Artikel 9 - De prijs
  • Artikel 10 - Conformiteit en garantie
  • Artikel 11 - Levering en uitvoering
  • Artikel 12 - Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging
  • Artikel 13 - Betaling
  • Artikel 14 - Klachtenprocedure
  • Artikel 15 - Geschillen
  • Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

  • Respijtperiode: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Lees alles over Respijtperiode.
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
  • Dag: kalenderdag;
  • Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid
  • Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand
  • Modelformulier: het door de ondernemer beschikbaar gestelde modelformulier voor herroeping dat de consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
  • Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand
  • Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
  • Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Dick Ketstraat 14, 5645LB Eindhoven,

Bedrijfsregistratie: 95327533

BTW: NL867088370B01

Capital Brands B.V.

E-mailadres: info@CozeyMaison.com

Artikel 3 - Toepasselijkheid

  • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
  • Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  • Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
  • Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige bepalingen steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
  • Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overeenkomst en deze algemene voorwaarden voor het overige van kracht en zal de betreffende bepaling onverwijld worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
  • Situaties die niet in deze algemene voorwaarden geregeld zijn, dienen beoordeeld te worden 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.
  • Onduidelijkheden over de interpretatie of inhoud van een of meerdere bepalingen van onze algemene voorwaarden dienen te worden geïnterpreteerd 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

  • Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit expliciet in de aanbieding vermeld.
  • Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen of aan te passen.
  • Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
  • Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in de offerte zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
  • Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
  • Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
  • Betaalmethoden: We accepteren alle grote creditcards, PayPal en bankoverschrijvingen als geldige betaalmethoden. We bieden ook Klarna aan.
  • Geaccepteerde betalingsmethoden We accepteren een breed scala aan betaalmethoden, waaronder: Beschikbare betalingsopties kunnen per locatie verschillen. Tijdens het afrekenen worden alle ondersteunde methoden duidelijk weergegeven voor je gemak.
    • Creditcards en bankpassen
    • Digitale portemonnees (bijv. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
    • Lokale betaalmethoden zoals iDEAL, Bancontact en Sofort
    • Koop nu, betaal later-diensten (bijv. Klarna, Afterpay)
  • Leveringsmethoden: Producten worden verzonden met verschillende vervoerders, afhankelijk van de plaats van bestelling.
  • De manier waarop de overeenkomst tot stand komt en welke acties daarvoor nodig zijn;
  • of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is
  • de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
  • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
  • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
  • of de overeenkomst na de sluiting wordt gearchiveerd en zo ja, op welke wijze deze door de consument kan worden geraadpleegd;
  • de wijze waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en zo nodig herstellen;
  • andere talen dan het Nederlands waarin het contract kan worden afgesloten;
  • de gedragscodes waaraan de handelaar is onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
  • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een verlengde transactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

  • De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  • Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  • Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  • De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de belangrijke informatie, die door de consument op zodanige wijze wordt gedeeld, op een toegankelijke manier opslaan op een duurzame gegevensdrager, verwijzen naar de verschillende beleidsregels die te vinden zijn op de website van de ondernemer:

  • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
  • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
  • de informatie over garanties en bestaande service na verkoop;
  • de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst;
  • de vereisten voor beëindiging van de overeenkomst als de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is.
  • In het geval van een duurtransactie is de bepaling in de vorige paragraaf alleen van toepassing op de eerste levering.
  • Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de relevante producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Beleid voor retourneren en terugbetalen

Bij Cozey Maison streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke winkelervaring te bieden. Hoewel we begrijpen dat er situaties kunnen zijn die een terugbetaling of retournering vereisen, hebben we dit beleid ontworpen om te zorgen voor duidelijkheid, eerlijkheid en efficiëntie voor iedereen.Lees de onderstaande details om onze algemene voorwaarden te begrijpen.

Onze toewijding aan transparantie

Wij geloven in openheid en eerlijkheid tegenover onze klanten. Ons beleid is ontworpen om je rechten te beschermen en er tegelijkertijd voor te zorgen dat onze processen efficiënt en duurzaam blijven. Of je nu een artikel wilt retourneren of een restitutie wilt aanvragen, je kunt erop vertrouwen dat we je zaak zorgvuldig en professioneel zullen afhandelen.

Wanneer is terugbetaling mogelijk?

Restitutie is mogelijk in de volgende gevallen:

  1. Van gedachten veranderen: Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
  2. Defecte of beschadigde productenAls je product bij aankomst beschadigd of defect is, meld dit dan onmiddellijk aan ons zodat we het probleem kunnen oplossen.
  1. Bestelling annuleren: Je hebt het recht om je bestelling te annuleren binnen 12 uur na het plaatsen van de bestellingzoals beschreven in het EU-intrekkingsrecht.

Om het proces soepel te laten verlopen, moet je voldoen aan de onderstaande retourvoorwaarden.

Artikel 7 - De Voorwaarden voor retourneren.

We accepteren graag retourzendingen, mits:

  1. Het product is in originele staat:
    • Alle onderdelen, accessoires en verpakking moeten worden meegeleverd.
  2. Er is geen oneigenlijk gebruik:
    • De producten mogen geen tekenen van schade vertonen die veroorzaakt zijn door onjuist gebruik.
  3. Hygiënegevoelige artikelen zijn ongeopend:
    • Artikelen zoals verzorgingsproducten moeten verzegeld blijven of grondig gereinigd worden voordat ze worden geretourneerd.

Beschadigde of defecte artikelen.

Bij Cozey Maison zorgen we ervoor dat je bestelling in perfecte staat bij je aankomt. We begrijpen echter dat er af en toe schade kan ontstaan tijdens het verzenden. Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, streven we ernaar het probleem snel en naar tevredenheid op te lossen.

Wat je moet doen als je een beschadigd artikel ontvangt

  1. Neem onmiddellijk contact met ons op:
    • Uw bestelnummer.
    • Duidelijke foto's van het beschadigde artikel en de verpakking.
    • Een korte beschrijving van de schade of het defect.
    • Breng ons op de hoogte binnen 7 dagen na ontvangst van het beschadigde artikel door een e-mail te sturen naar info@Cozeymaison.com.
    • Vermeld het volgende in je e-mail:
  2. Onze beoordeling:
    • Zodra we je e-mail hebben ontvangen, bekijkt ons team de verstrekte informatie.
    • We reageren met een oplossing binnen 5 werkdagen.
  3. Onze belofte om het probleem op te lossen:
    • Gratis vervanging: We sturen je een nieuw artikel zonder extra kosten.
    • Je kunt op ons rekenen voor de volgende oplossingen, afhankelijk van de situatie:

Belangrijke opmerkingen:

  • Bewaar het beschadigde artikel en de originele verpakking totdat het probleem is opgelost.
  • In sommige gevallen kunnen we vragen om het artikel terug te sturen of om extra foto's ter beoordeling.
  • Dit beleid is alleen van toepassing op artikelen die als beschadigd of defect zijn gemeld binnen 7 dagen na ontvangst.

Terugbetaling aanvragen

Als je aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan deze stappen om je geld terug te vragen:

  1. Neem contact met ons op:
    • Uw bestelnummer.
    • De reden voor je retourzending of terugbetaling.
    • Foto's van het product, indien van toepassing (bijvoorbeeld beschadigde artikelen).
    • Stuur een e-mail naar info@Cozeymaison.com met de volgende informatie:
  2. Het product verzenden:
    • Cozey Maison
      Dick Ketstraat 14
      5645 LB Eindhoven
      Nederland
      E-mail: info@cozeymaison.com
      Kamer van Koophandel (KVK) nummer: 95327533
      BTW-nummer: NL867088370B01

Informatie terugsturen

Op Cozey Maison streven we ernaar om het retourproces zo duidelijk en soepel mogelijk te laten verlopen. Hieronder vind je de details voor het retourneren van artikelen naar ons centrale magazijn.

Retouradres

Cozey Maison
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Nederland
E-mail: info@cozeymaison.com
Kamer van Koophandel (KVK) nummer: 95327533
BTW-nummer: NL867088370B01

Zijn er vragen?

Als je vragen hebt over de retourprocedure of meer hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via info@Cozeymaison.com. Onze klantenservice helpt je graag verder!

Artikel 8 Aanvullend restitutiebeleid

Geweigerde leveringen:

  1. Verkeerd retouradres:
    • Als artikelen naar een onjuist adres worden teruggestuurd, kunnen we de retourzending niet verwerken en zullen we geen geld teruggeven. Gebruik altijd het opgegeven retouradres voor een correcte verwerking.

Herroepingsrecht

Als consument hebt u het recht om uw aankoop te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Om dit recht uit te oefenen:

  1. Laat het ons weten via info@Cozeymaison.com of vul ons herroepingsformulier in.
  2. Retourneer het artikel naar ons centrale magazijn (zie bovenstaand adres).

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende items komen niet in aanmerking voor intrekking:

  • Geopende of gebruikte hygiënegevoelige producten.
  • Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen.
  • Producten die tekenen van schade of onjuist gebruik vertonen.

Verwerking van terugbetalingen.

  • Restituties worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product.
  • We brengen u op de hoogte binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek of retournering.
  • Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Een duurzame benadering van rendement

  • Duurzaamheid bevorderen: Door het rendement te consolideren, verminderen we de koolstofuitstoot en de impact op het milieu.
  • Efficiëntie verbeteren: Gecentraliseerde verwerking zorgt ervoor dat retourzendingen op verantwoorde wijze worden verwerkt, inclusief recycling of hergebruik waar mogelijk.
  • Betaalbaarheid behouden: Gestroomlijnde activiteiten stellen ons in staat om concurrerende prijzen te hanteren voor alle klanten.

Hoewel deze aanpak misschien extra inspanningen van je vraagt, steun je met je bijdrage een duurzamere toekomst. Bedankt voor uw begrip.

Artikel 9 - De prijs

  • Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd.
  • In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
  • Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
  • Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en
    • zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
    • de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
  • Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

  • De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  • Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
  • Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 7 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat geretourneerd te worden.
  • De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn van 3 jaar op al onze producten. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de producten.
  • De garantie is niet van toepassing als:
    • de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of aangepast of door een derde heeft laten repareren en/of aanpassen;
    • de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking zijn behandeld;
    • het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen.
  • Garantie: Voor alle door de ondernemer verkochte producten geldt een garantietermijn van minimaal 3 jaar. Deze garantieperiode gaat in op de dag van verzending.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

  • De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  • De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
  • Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij de consument een langere leveringstermijn heeft bedongen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding. De overeenkomst kan echter niet ontbonden worden als het artikel in het verzendproces zit.
  • Alle leveringsvoorwaarden zijn indicatief. Aan de genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
  • In geval van ontbinding conform lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
  • Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
  • Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
  • Producten worden verzonden vanuit verschillende magazijnen over de hele wereld en worden altijd verzonden met een trackingnummer.
  • Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger.

Verzendtijden per locatie

We verwerken en verzenden bestellingen zo snel mogelijk. Levertijden kunnen variëren, afhankelijk van je locatie:

Locatie Verwerkingstijd Verzendtijd Maximale Levertijd
Australië 48 uur Tot 3 werkdagen 5 werkdagen
Nederland 48 uur Tot 3 werkdagen 5 werkdagen
België 48 uur Tot 3 werkdagen 5 werkdagen
Duitsland 48 uur Tot 3 werkdagen 5 werkdagen
Verenigd Koninkrijk 48 uur Tot 3 werkdagen 5 werkdagen
Zwitserland 48 uur Tot 3 werkdagen 5 werkdagen

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen. Hoewel we ernaar streven om aan deze tijdlijnen te voldoen, kunnen we geen invloed uitoefenen op vertragingen die worden veroorzaakt door externe factoren zoals douane-inklaring, koeriersproblemen of hoogseizoen.

Als je bestelling niet wordt geleverd binnen 30 dagenNeem dan contact met ons op. We zullen samen met u naar een snelle en eerlijke oplossing zoeken, zoals het product opnieuw verzenden, wachten op vertraagde verzending of een korting aanbieden op een volgende bestelling.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging

  • De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  • De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  • De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten opzeggen
    • op elk moment en niet beperkt worden tot beëindiging op een specifiek tijdstip of in een specifieke periode;
    • ten minste eindigen op dezelfde wijze als waarop de consument de overeenkomst is aangegaan;
    • altijd eindigen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Uitbreiding

  • Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
  • In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  • Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument de overeenkomst te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
  • Een overeenkomst van bepaalde duur voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

  • Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 - Betaling

  • Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
  • De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
  • In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Op Cozey MaisonHieronder vind je de details van onze betalingsvoorwaarden en ons betalingsbeleid:

Geaccepteerde betaalmethoden.

We accepteren een breed scala aan betalingsmethoden, waaronder:

  • Creditcards en bankpassen
  • Digitale portemonnees (bijv. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
  • Lokale betaalmethoden zoals iDEAL, Bancontact en Sofort
  • Koop nu, betaal later-diensten (bijv. Klarna, Afterpay)

Beschikbare betalingsopties kunnen per locatie verschillen. Tijdens het afrekenen worden alle ondersteunde methoden duidelijk weergegeven voor je gemak.

Valuta

Onze webshop toont dynamisch prijzen in je lokale valuta, waar ondersteund, gebaseerd op je locatie. Betalingen worden verwerkt in de geselecteerde valuta bij het afrekenen. Als je in een andere valuta dan je lokale valuta wilt betalen, kunnen er valutawisselkosten in rekening worden gebracht.

Betalingsbeveiliging

Jouw veiligheid is onze prioriteit. Alle transacties worden verwerkt via beveiligde, gecodeerde kanalen, zodat je betalingsgegevens beschermd zijn.

  • PCI DSS-compliance: We houden ons aan de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) om het hoogste niveau van betalingsbeveiliging te garanderen.
  • Gevoelige betalingsgegevens worden nooit opgeslagen op onze servers.

Anti-fraudemaatregelen.

Om onze klanten te beschermen en frauduleuze activiteiten te voorkomen:

  • Alle transacties worden gecontroleerd op mogelijke fraude.
  • Bij verdachte bestellingen kunnen extra controles nodig zijn.
  • Betalingen die als verdacht zijn gemarkeerd, kunnen worden vastgehouden totdat de verificatie is voltooid.
  • Als de verificatie mislukt, wordt de bestelling geannuleerd en de betaling terugbetaald.

Betalingsverwerkers van derden.

Betalingen op onze website worden veilig verwerkt via Shopify Payments en andere betrouwbare leveranciers. Deze verwerkers voldoen aan wereldwijde standaarden voor veilige transacties. Lees voor meer informatie hun voorwaarden en privacybeleid:

Artikel 14 - Klachtenprocedure

  • De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  • Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
  • Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  • Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenbeslechtingsprocedure.
  • Bij klachten dient de consument eerst contact op te nemen met de ondernemer alvorens verdere actie te ondernemen.
  • Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
  • Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar zijn keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

  • Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook als de consument in het buitenland woont.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 17 - Retourzendingen

Wanneer is terugbetaling mogelijk?

Restitutie is mogelijk in de volgende gevallen:

  1. Van gedachten veranderen: Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
  2. Defecte of beschadigde producten: Als je product beschadigd of defect is bij aankomst, breng ons dan onmiddellijk op de hoogte zodat we het probleem kunnen oplossen.
  3. Bestelling annuleren: Je hebt het recht om je bestelling te annuleren binnen 12 uur na het plaatsen van de bestellingzoals beschreven in het EU-intrekkingsrecht.

Om het proces soepel te laten verlopen, moet je voldoen aan de onderstaande retourvoorwaarden.

Voorwaarden voor retourzendingen

We accepteren graag retourzendingen, mits:

  1. Het product is in originele staat:
    • Alle onderdelen, accessoires en verpakking moeten worden meegeleverd.
  2. Er is geen oneigenlijk gebruik:
    • De producten mogen geen tekenen van schade vertonen die veroorzaakt zijn door onjuist gebruik.
  3. Hygiënegevoelige artikelen zijn ongeopend:
    • Artikelen zoals verzorgingsproducten moeten verzegeld blijven of grondig gereinigd worden voordat ze worden geretourneerd.

Beschadigde of defecte artikelen.

Op Cozey Maison zorgt ervoor dat je bestelling in perfecte staat bij je aankomt. We begrijpen echter dat er af en toe schade kan ontstaan tijdens het verzenden. Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, streven we ernaar het probleem snel en naar tevredenheid op te lossen.

Wat je moet doen als je een beschadigd artikel ontvangt

  1. Neem onmiddellijk contact met ons op:
    • Uw bestelnummer.
    • Duidelijke foto's van het beschadigde artikel en de verpakking.
    • Een korte beschrijving van de schade of het defect.
    • Breng ons op de hoogte binnen 7 dagen na ontvangst van het beschadigde artikel door een e-mail te sturen naar info@cozeymaison.com.
    • Vermeld het volgende in je e-mail:
  2. Onze beoordeling:
    • Zodra we je e-mail hebben ontvangen, bekijkt ons team de verstrekte informatie.
    • We reageren met een oplossing binnen 5 werkdagen.
  3. Onze belofte om het probleem op te lossen:
    • Gratis vervanging: We sturen je een nieuw artikel zonder extra kosten.
    • Je kunt op ons rekenen voor de volgende oplossingen, afhankelijk van de situatie:

Belangrijke opmerkingen:

  • Bewaar het beschadigde artikel en de originele verpakking totdat het probleem is opgelost.
  • In sommige gevallen kunnen we vragen om het artikel terug te sturen of om extra foto's ter beoordeling.
  • Dit beleid is alleen van toepassing op artikelen die als beschadigd of defect zijn gemeld binnen 7 dagen na ontvangst.

Terugbetaling aanvragen

Als je aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan deze stappen om je geld terug te vragen:

  1. Neem contact met ons op:
    • Uw bestelnummer.
    • De reden voor je retourzending of terugbetaling.
    • Foto's van het product, indien van toepassing (bijvoorbeeld beschadigde artikelen).
    • Stuur een e-mail naar info@cozeymaison.com met de volgende informatie:
  2. Het product verzenden:
    • Cozey Maison
      Dick Ketstraat 14
      5645 LB Eindhoven
      The Netherlands
      Email:  info@cozeymaison.com
      Kamer van Koophandel (KVK) nummer: 95327533
      BTW-nummer: NL867088370B01

Retourbeleid

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je bestelling retourneren als je niet tevreden bent. Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst om het artikel te retourneren, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:

Voorwaarden voor retourneren.

  • Compleet product en verpakking: Het product moet alle originele onderdelen en componenten bevatten en zich in de originele verpakking bevinden zoals ontvangen.
  • Correcte behandeling: Het product mag alleen normaal worden gebruikt; schade door onjuist gebruik is uitgesloten.
  • Hygiënische producten: Items waarbij hygiëne belangrijk is, moeten grondig worden gereinigd voordat ze worden geretourneerd.
  • Defecte producten: Eventuele defecten moeten onmiddellijk na ontvangst worden gemeld.
  • Verzendkosten voor retourzendingen: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
  • Verwerkingstijd: Retourzendingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt. Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending binnen deze periode officieel bevestigd.

Opmerking: We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als we vermoeden dat de artikelen zijn gebruikt of beschadigd door toedoen van de klant.

Belangrijk: onjuist retouradres.

Als je producten terugstuurt naar het adres van het bedrijf, verlies je onmiddellijk het bedrag van de bestelling, omdat retourzendingen op deze locatie niet kunnen worden verwerkt en pakketten niet worden geaccepteerd.

Op Cozey Maison streven we ernaar om onze processen zo efficiënt en duurzaam mogelijk te maken. Onze keuze voor één centraal retouradres:

  • Duurzaamheid: Door alle retourzendingen op één locatie te consolideren, kunnen we onze impact op het milieu verkleinen. Deze aanpak resulteert in minder zendingen, minder koolstofuitstoot en een efficiëntere verwerking.
  • Efficiëntie: Het centraliseren van retourzendingen zorgt voor een beter voorraadbeheer en stelt ons in staat om op een verantwoorde manier om te gaan met retourzendingen door artikelen waar mogelijk te recyclen of te hergebruiken.
  • Kostenbesparingen: Lagere verwerkingskosten helpen ons om onze producten betaalbaar en concurrerend geprijsd te houden.

We begrijpen dat dit misschien niet zo handig lijkt, maar jouw inspanningen dragen bij aan een duurzamere toekomst voor onze planeet. Bedankt voor je begrip en steun.

Retouradres

Stuur uw retourzending naar het volgende adres:

Cozey Maison
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
The Netherlands
Email:  info@cozeymaison.com
Kamer van Koophandel (KVK) nummer: 95327533
BTW-nummer: NL867088370B01

Het retourproces starten

Als je bestelling voldoet aan de bovenstaande criteria, volg dan deze stappen om de retourprocedure te starten:

  • Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar [info@cozeymaison.com].
  • Vermeld de volgende informatie:
    • Bestelnummer
    • Reden voor terugkeer
    • Foto van het product (in geval van schade)
    • Voor- en achternaam van de klant
    • Adres van de klant

Dit zorgt ervoor dat je retourzending correct en op tijd wordt verwerkt. Bedankt voor je medewerking!

Voor meer gedetailleerde informatie verwijzen wij u naar onze specifieke beleidsregels, die u kunt vinden in de footer onderaan onze website.

Capital Brands B.V. 

"Houd er rekening mee dat het onderstaande adres geen retouradres is en dat het retourneren van artikelen naar dit adres kan resulteren in het verlies van je restitutie."

Cozey Maison
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Nederland
Email:  info@cozeymaison.com
Kamer van Koophandel (KVK) nummer: 95327533
BTW-nummer: NL867088370B01

Copyright

De inhoud van dit beleid, inclusief tekst, lay-out en ontwerp, is het intellectuele eigendom van Cozey Maison en wordt beschermd door de toepasselijke wetten op het auteursrecht. Het zonder toestemming kopiëren, reproduceren of distribueren van dit beleid in zijn geheel of gedeeltelijk is ten strengste verboden en kan leiden tot juridische stappen. Als u wilt verwijzen naar of gebruik wilt maken van een deel van dit beleid, neem dan contact met ons op via info@Cozeymaison.com voor toestemming.